Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez faire votre demande de retour jusqu'à 30 jours maximum après la réception de votre colis en vous rendant sur notre portail de retour ou bien depuis votre espace client. Une fois dans le portail, il vous suffira de renseigner votre numéro de commande commençant pas LAPES, votre code postal et vous n'aurez plus qu'à sélectionner les pièces à nous retourner ainsi que les motifs de retour. Vous pourrez par la suite générer directement une étiquette d'expédition prépayée par nos soins. 

 

Quelles sont les conditions ?

Si vous êtes en France métropolitaine et que votre demande de retour respecte le délai de 30 jours, vous bénéficierez automatiquement de la prise en charge des frais de retour par LA PETITE ÉTOILE . 

⚠ ATTENTION : Nous vous invitons à nous retourner les articles dans un délai de 8 jours ouvrés après réception de l’étiquette de retour, en veillant à ce qu’ils soient dans leur état d’origine (neufs, non portés et non lavés). Pour garantir un retour conforme, les articles doivent être complets, avec leurs étiquettes intactes et sans traces d’usure. 

Il est impératif que votre colis contienne une facture d'achat ou le bon de livraison initiale : n'oubliez donc pas d'inclure l'un ou l'autre de ces documents afin que nous puissions identifier votre colis, attester votre achat et vous rembourser correctement. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous pourrions malheureusement ne pas être en mesure d’accepter l’article. 

Où en est mon remboursement ?

Le remboursement est effectué après vérification de votre colis par notre équipe SAV, ce qui peut prendre 4 à 5 jours ouvrés après la livraison indiquée par La Poste. Pas d’inquiétude, votre retour sera bien traité ! Vous pouvez suivre son avancement depuis votre compte client ou sur la page dédiée aux retours.

Le montant sera crédité sur le compte utilisé lors de l’achat (Paypal, CB ou Carte cadeau). Un léger délai peut survenir avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé bancaire.

À noter : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Puis-je faire un échange ou bénéficier d'un avoir ?

Il est tout à fait envisageable de procéder à un échange ou d’obtenir un avoir lors de votre retour. Lors de votre demande, vous avez la possibilité de choisir parmi trois options de créditement adaptées à vos besoins. 

Si vous optez pour un avoir, celui-ci sera généré à réception du produit et il vous sera envoyé par e-mail. Il restera valable pendant une durée d’un an à compter de la date de réception de cet e-mail, vous offrant ainsi la flexibilité de l’utiliser selon votre convenance.

Retour possible en boutique ?